Реальный
случай из
практики
службы
технической
поддержки
редактора
Word Perfect.
Участвовавший
в диалоге с
клиентом (К)
инженер (И)
был
уволен с
работы,
однако
долго
судился (и
выиграл
дело),
считая, что
его
выгнали
без
причины.
Диалог был
такой:
И: Добрый
день, это
служба
технической
поддержки.
Чем могу
помочь?
К: У меня
проблема с
Word Perfect...
И: А что
именно?
К: Я печатал
текст, и
вдруг все,
что я
набрал,
куда-то
делось с
экрана.
И: Куда-то
делось?
К: Просто
исчезло.
И: Хм... А что
на вашем
экране
теперь?
К: Ничего.
И: Совсем
ничего?
К: Он пустой.
Никак не
реагирует,
когда я что-нибудь
печатаю
на
клавиатуре.
И: Вы все еще
в Word Perfect или
вышли из
него?
К: Откуда я
знаю?
И: Вы видите
приглашение
ДОС на
экране?
К: Что еще за
приглашение?
И: Ничего,
ничего...
Скажите,
можете ли
вы
перемещать
курсор?
К: Да нет
никакого
курсора... Я
же вам
говорю -
ничего не
происходит,
когда я
нажимаю на
клавиши...
И: У вашего
монитора
горит
индикатор
питания?
К: У
монитора?
Что это?
И: ???!!! Это
такая
штука у вас
на столе, с
экраном,
похожая на
телевизор.
На ней есть
небольшая
лампочка,
которая
показывает,
что
он включен.
Горит она?
К: Я не знаю...
И: Будьте
добры,
загляните
за монитор
и найдите
место, где
подключается
шнур
питания.
Видите его?
К: Вроде да...
И: Отлично.
Проследите
за шнуром
до розетки
и скажите
мне,
включена
ли вилка в
сеть?
К: Да,
включена.
И: Когда вы
смотрели
за монитор,
заметили
что там
включено
два шнура,
а не один?
К: Нет.
И: Должно
быть два.
Пожалуйста,
загляните
за монитор
снова и
найдите
второй
кабель.
К: Ага, нашел.
И:
Проследите
и за этим
шнуром - он
должен
быть
включен
прямо в
компьютер.
К: Я не могу
его
достать,
компьютер
стоит на
полу.
И: О, господи...
Ну вы хотя
бы можете
посмотреть,
включен ли
этот
шнур в
компьютер?
К: Нет.
И: Даже если
вам
придется
сесть на
пол и
заглянуть
за
компьютер?
К: Это не
потому, что
я не могу
сесть на
пол! Просто
тут
слишком
темно!
И: Темно?!!
К: Да, света
из окна
недостаточно.
И: Ну так
включите
свет в
комнате!
К: Не могу.
И: Не можете?
Почему?
К: У нас
сегодня
был сбой с
энергией, и
света нет
во всем
здании.
И: Во всем
здании?! Ммм...
Хорошо,
похоже, я
знаю, что
делать.
У вас
сохранились
коробки и
книги к
вашему
компьютеру?
К: Да, все
лежит в
шкафу.
И: Здорово!
Достаньте
коробки,
отключите
компьютер,
упакуйте
все
как было и
отвезите
обратно в
магазин,
где вы его
купили.
К: Серьезно?
Неужели
дело
настолько
плохо?
И: Боюсь, что
да.
К: Хорошо, я
так и
сделаю. А
что мне
сказать в
магазине?
И: (уже не
сдерживаясь)
СКАЖИТЕ ИМ,
ЧТО ТАКОМУ
ИДИОТУ,
КАК ВЫ,
НЕЛЬЗЯ
ИМЕТЬ
КОМПЬЮТЕР!!!
|